最近几年，随着人们生活水平的提高、生活习惯的改变，消费市场规模持续扩大，各行各业都在频频提到一个词“消费升级”。

  受供给侧改革以及房产市场政策等因素的影响，家居行业无论从外部环境还是内部竞争来看，都充满了挑战。因此，近年来不断有家居企业抱怨“生意难做”，此外，一部分家居企业的年报也不再如往昔般“神采飞扬”。

  面对新的时代和挑战，家居企业也在不断调整自身的发展战略，以求与时代同步，甚至走在时代的前沿。值此集美大红门旗舰商场15年店庆之际，新浪家居对集美家居大红门旗舰商场总经理丁萍进行了采访。在家居行业竞争日益激烈的今天，丁萍向我们透露了集美大红门旗舰商场保持“常青”的秘诀。

  以诚相待 帮助商户解决问题

  一直以来，家居卖场始终是商户与消费者之间的纽带。集美大红门旗舰商场自开业至今，不仅致力于为消费者提供近乎完美的服务，商户的权益也从未忽视。在采访的过程中，丁萍坚定的对记者说：“不为商户解决实际问题的家居卖场不是好卖场。”

  今年8月，集美家居大红门旗舰商场建材馆在经过升级调整后，正式重装开业。升级后的大红门旗舰商场，疏解了一部分小品牌，并将现有品牌进行全面的形象升级，品牌店面扩大为旗舰店和工厂店，品牌店搬迁至商场的黄金地段。这不仅让卖场整体提升了档次，还优化了消费者的购物体验，同时也使商户的获客能力得到提升，可谓是一举三得的好事。

  据丁萍介绍，大红门旗舰商场现存商户有一半以上都是合作多年的老商户，许多商户甚至从集美大红门商场开业时就一直坚守在这里。所以，这么多年，集美从不压榨商户，并与商户建立起深厚的感情，当商户出现问题时，也尽力在第一时间想办法解决。

  贴近顾客 从顾客的实际需求出发

  由于家居产品的特殊性，家居卖场始终是消费者低频次光顾的场所。当产品同质化现象突出，各家卖场卖的产品没有太大差别时，服务的好坏就成了取胜的关键。

  今年，集美家居重磅推出“走近·家”服务战略，定位全年的营销基调。集美大红门旗舰商场也从各个方面完善、落实，从顾客的实际需求出发，推出了一系列的便民服务。丁萍向记者讲述了大红门旗舰商场的特色服务。例如，为消费者往返卖场提供班车，家具配送、维修，“百区万户”集美行，将最贴心的服务送进小区，送到顾客面前。

  此外，集美大红门旗舰商场在今年全新引入了“消防博物馆”，让消费者在逛店的同时增长知识，从文化的角度为顾客带来惊喜。

  利用多业态资源 强化营销与服务

  今年对集美大红门旗舰商场来说有两件大事，其一就是建材馆的升级改造，其二便是多业态的引入。记者了解到，目前集美大红门旗舰商场的多业态引入计划正在如火如荼的进行中，最快在明年元月就会有新的业态与顾客见面，这使得顾客更加期盼，大红门旗舰商场更详细的规划也逐步显现。

  丁萍介绍，未来集美大红门旗舰商场将利用多业态资源，进行有效的整合细化，从营销与服务两方面着手，继续强化“走近·家”战略，通过老百姓和商户的良好口碑，不断为卖场树立良好的形象。